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Trasforma il tuo Contact Center.

Facile Cloud prevede due moduli: Inboud/Outbound

Questi moduli, ti aiuteranno a condurre sondaggi telefonici, questionari, aggiornamento dei database, ordini di negozi online, vendite proattive per database di numeri telefonici, informare i tuoi clienti sulle promozioni, ecce migrare con step by step verso il cloud e a tutti i suoi benefici, senza un approccio costoso e rischioso.

Le campagne in uscita ti aiuteranno a condurre sondaggi telefonici, questionari, aggiornamento dei database, chiamate dei debitori, ordini di negozi online, informare i tuoi clienti sulle promozioni, ecc.

Questa soluzione consente al supervisore di monitorare il call center in tempo reale e reagire tempestivamente al cambiamento della situazione attuale.

Può aggiungere o rimuovere il giusto numero di agenti in qualsiasi momento analizzando tali indicatori come Tempo medio di attesa, Tempo medio di conversazione e il numero di chiamate ricevute / risposte / non risposte. Ciò contribuirà a far fronte a una campagna, durante la quale è possibile una raffica di

chiamate.

Indicatori come il numero di chiamate trasferite / in attesa dell' agente / risposte dopo una soglia temporale, aiuteranno ad analizzare la qualità del lavoro dei dipendenti. Il supervisore può distribuire le chiamate tra operatori, agenti, prompt, che è molto conveniente quando si formano nuovi dipendenti e anche ascoltare le conversazioni in corso al fine di monitorare il servizio clienti.

Soluzioni Facile Cloud per qualsiasi Contact Center

Alcune funzionalità

Inbound:

L'applicazione contiene informazioni visive sulle chiamate per ogni coda durante il periodo selezionato_
- Campagne in entrata
- Livello di servizio: visualizza il livello del servizio clienti tramite una delle quattro possibili opzioni.
- Agenti attivi: visualizza il numero di agenti di coda presenti nel sistema.

Aggiungere / rimuovere agenti dalla coda.
- Strategia: mostra, oltre a consentire di impostare, la strategia di gestione delle chiamate corrente.

- Totale: chiamate totali.
- Risposta: risposta, trasferimento, completato da un agente e risposta dopo la soglia temporale tra di loro.
- Senza risposta - Chiamate senza risposta, abbandonate dopo la soglia temporale tra loro.
- Avg. Tempo di conversazione - Tempo di conversazione medio in questa coda.
- Avg. Tempo di attesa: tempo medio di attesa in questa coda.
- Attività della coda: questa sezione visualizza le chiamate correnti.

Qui puoi trovare informazioni sul numero cliente, sullo stato della chiamata e sull'agente a cui parla.
- Attività degli agenti: questa sezione visualizza informazioni più dettagliate per ciascuno degli agenti.

Contiene informazioni dettagliate su ciascun agente della coda per il periodo selezionato: il suo stato corrente (online, offline, lontano),

il tempo totale per il periodo selezionato durante il quale l'agente era disponibile, assente o lavorato con lo stato "non disturbare ", chiama da ciascuno degli agenti,

il tempo totale e medio della conversazione.

Outbound:

-Agenti attivi : Mostra, oltre a permettere di impostare, il numero di agenti presenti nel sistema al momento.

-Impostazioni: consente di impostare parametri aggiuntivi della coda.

-Modalità: consente di impostare la modalità operativa dell'azienda.

Ci sono tre modalità disponibili:

- Anteprima: il sistema richiede automaticamente all'operatore di prendere una decisione su una connessione remota del cliente specifico, fornendo informazioni sulla presunta chiamata sotto forma di una carta cliente.

- Progressivo: il sistema tenta automaticamente di chiamare l'agente, tenendo conto della strategia scelta.

- Predictive: il sistema compone contemporaneamente più abbonati. L'abbonato che ha risposto verrà messo in coda, e la composizione dei restanti utenti si interromperà. Un operatore riceverà la chiamata successiva dalla coda dopo aver elaborato la chiamata precedente.

-Lista d'attesa

-Numero totale di record di contatto.

-Record gestiti: il numero di record gestiti.
-Mancata gestione dei record: il numero di record delle chiamate non riuscite.
-Avg. Tempo di conversazione - Tempo di conversazione medio in questa coda.
-Avg. Tempo di attesa: tempo medio di attesa in questa coda.
-Attività della coda: la sezione visualizza informazioni su contatti, stato della chiamata, tempo di composizione, tempo di conversazione, tempo di elaborazione della chiamata.

-Attività degli agenti: la sezione contiene informazioni sullo stato attuale dell'agente, l'ora in cui era disponibile, il numero di chiamate elaborate in questa coda e tutte le chiamate elaborate dall'agente per il periodo del rapporto, il tempo di conversazione medio e totale in questa coda / di questo agente.

Call Center

Reporting

Recording

Crm

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