ANALYTICS
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Facile Cloud Analytics è un'applicazione che consente di
creare report dettagliati e implementare l'analisi di un call center. Questo strumento fornisce statistiche visive in tempo reale. Ti
consente di gestire rapidamente i processi aziendali della società,
aiuta ad aumentare la produttività dei dipendenti, riduce il tempo
necessario per preparare nuovi report.
VANTAGGI
Analytics
Agent report
possibilità di creare un report per verificare quando l'agente non era disponibile, ha effettuato il Log IN- Out, la durata delle chiamate ecc.
Valutazione dell'efficacia dei dipendenti
Informazioni
dettagliate per l'analisi degli impiegati lavorano in un rapporto: il
numero di ore lavorate e la qualità del servizio di chiamata, le
informazioni relative alle chiamate ricevute, impegnate, perse,
trasferite di ciascun dipendente, nonché il tempo di conversazione medio
/ totale e la connessione remota , informazioni dettagliate per ogni dipendente.
La valutazione dell'efficacia delle campagne pubblicitarie
Con Analytics è facile valutare l'efficacia della campagna in base al numero di chiamate e vendite. Un numero di telefono separato per ciascuna campagna fornirà statistiche per stimare l'efficacia di un canale pubblicitario.
Sistema di ricerca
La funzione consente di trovare i dati necessari e andare al rapporto appropriato.
Istogramma del tempo di conversazione
La visualizzazione del carico e delle chiamate in un giorno, Tempo medio giornaliero trascorso per la conversazione in attesa. Questi
dati consentono di ottimizzare le prestazioni del call center e
determinare la necessità di espandere o semplificare i processi